售后服务体系
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售后服务体系


 

        塔普认为,立足客户需求是企业获得长足发展的根本,塔普构建了完善的售后服务体系,我们力求带给客户及时、高效、专业、快捷的全程式服务。

      从您选择塔普产品的那一刻起,我们就是您最值得信赖的伙伴,您可以体验到最快捷、最称心的服务。 我们将以优异的项目质量、更低的价格、更短的供货周期、更好的售后服务来回报广大用户的信任。

 

创客学院

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服务网点

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       为了更好地服务于客户,进一步满足客户的需求,以上海为中心,我们的客户服务网络辐射全国。“公司提供高校的产品全部开源,每个高校的学生自我生长成为本地服务售前工程师,引领校企合作实习服务新模式。”

 

 

技术支持

1.需求采集
  我们将安排销售、技术人员和客户进行详细沟通,就项目背景,建设需求,建设思路,产品用途,经费预算等方面进行深入了解。

2.初步方案
  根据学院的具体情况,派有经验的方案设计人员进行针对性的方案设计。

3.方案沟通
  在方案设计完成之后,客户可对方案进行审核,特殊情况下我们将登门拜访,现场讲解与演示解决方案,并根据客户的意见进行方案的修改。

4.方案确定
  根据客户的修改意见,最终确定方案。

5.执行实施
  根据方案,我们将提供全套产品设备与配套的教程资料、并组织用户进行相关技术培训。

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售后服务

 

1、客户需求。我们将通过电话、E-mail、微博、网站留言等方式搜集客户意见、问题、需求。

2、记录建档。每个建议和意见对我们都是宝贵的,我们将对其专门建档。

3、分析处理。接到售后服务需求后,我们将在一个月内组织人员进行分析,提出解决方案。

4、及时反馈。解决方案将以电话和邮件形式,及时反馈给客户。

5、解决问题。在和客户取得共识的情况下,我们将安排得力的人员,执行解决方案,直到问题根除。

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